1.1. 3 TRAVEL (gọi tắt là “3 TRAVEL”, “Chúng tôi”, “Nền tảng”) là nền tảng trực tuyến kết nối giữa khách hàng (người sử dụng dịch vụ du lịch — “Bạn”) và đơn vị cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp tour, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ cho thuê xe, điểm tham quan — “Đối tác”). Mục tiêu của 3 TRAVEL là cung cấp thông tin, công cụ tìm kiếm, hiển thị đánh giá và tạo điều kiện để hai bên kết nối, giao dịch. (Mô hình tham khảo: nền tảng kết nối/marketplace trên các site du lịch lớn).
1.2. Bằng việc truy cập, đăng ký, sử dụng dịch vụ hoặc đặt dịch vụ qua 3 TRAVEL, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản & Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng nền tảng.
1.3. 3 TRAVEL có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa bạn chấp thuận các thay đổi đó.
1.4. 3 TRAVEL là nền tảng kết nối thông tin giữa khách hàng (người dùng) và các đơn vị cung cấp dịch vụ (đối tác như doanh nghiệp du lịch, nhà hàng, công ty vận tải, khách sạn…).
1.5. 3 TRAVEL không trực tiếp cung cấp, bán hoặc kinh doanh dịch vụ du lịch, mà chỉ đóng vai trò hỗ trợ người dùng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn dịch vụ từ các đối tác.
2.1. “Người dùng / Khách hàng”: cá nhân/tổ chức truy cập, tìm kiếm, đặt dịch vụ trên 3 TRAVEL.
2.2. “Đối tác / Nhà cung cấp”: đơn vị đăng thông tin dịch vụ trên 3 TRAVEL.
2.3. “Dịch vụ”: tour, vé, nhà hàng, khách sạn, cho thuê xe, vé tham quan, hoặc bất kỳ sản phẩm/dịch vụ du lịch nào được đăng trên 3 TRAVEL.
2.4. “Đơn đặt / Booking”: hành động xác nhận đặt dịch vụ qua nền tảng (bao gồm đặt trước trả trước hoặc đặt giữ chỗ).
2.5. “Voucher / E-voucher”: chứng từ điện tử đại diện quyền sử dụng dịch vụ.
3.1. 3 TRAVEL hoạt động là nền tảng trung gian kết nối; 3 TRAVEL không trực tiếp cung cấp phần lớn các dịch vụ du lịch do các Đối tác cung cấp, trừ khi có thỏa thuận ngược lại (ví dụ: dịch vụ do 3 TRAVEL trực tiếp cung cấp & được nêu rõ). (Mô hình tham khảo: nhiều nền tảng lớn định nghĩa rõ vai trò là “marketplace / intermediary”).
3.2. Thông tin dịch vụ (giá, mô tả, điều kiện, giờ hoạt động, địa chỉ, liên hệ, ảnh) do Đối tác cung cấp. 3 TRAVEL cố gắng kiểm duyệt và hiển thị chính xác nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối tính chính xác, trừ khi thông tin được 3 TRAVEL xác minh và ghi chú.
3.3. Khi bạn đặt dịch vụ, giao dịch thực tế là giữa Bạn và Đối tác (trừ khi giao dịch trực tiếp qua 3 TRAVEL được nêu rõ). Quyền lợi, trách nhiệm, điều kiện sử dụng dịch vụ tuân theo điều khoản của Đối tác (và bổ sung bởi chính sách của 3 TRAVEL nếu có).
4.1. Đăng ký & Thông tin: Khi tạo tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, cập nhật (họ tên, email, số điện thoại, v.v.). Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động trên tài khoản đó.
4.2. Quyền hủy / Khoá: 3 TRAVEL có quyền tạm khóa hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện vi phạm (bao gồm gian lận, cung cấp thông tin sai, lạm dụng hệ thống) theo quy trình nội bộ.
4.3. Xác minh: 3 TRAVEL có thể yêu cầu xác minh danh tính khi cần (ví dụ: để xử lý khiếu nại, hoàn tiền, phát hiện gian lận).
5.1. Đăng ký: Đối tác đăng ký tài khoản đối tác và có thể đăng dịch vụ với nội dung mô tả, hình ảnh, giá, điều kiện, số lượng chỗ, giờ hoạt động, chính sách hủy/hoàn tiền.
5.2. Trách nhiệm nội dung: Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý, bản quyền các nội dung đăng tải. Đối tác phải đảm bảo dịch vụ phù hợp quy định pháp luật (có giấy phép nếu cần).
5.3. Cam kết phục vụ: Đối tác cam kết cung cấp dịch vụ theo mô tả. Nếu không, Đối tác chịu trách nhiệm đối với khách hàng theo pháp luật và theo các điều khoản thỏa thuận.
5.4. Chuyển giao dữ liệu: Khi Đối tác thu thập dữ liệu khách hàng (nếu có), Đối tác phải tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đối tác không được sử dụng dữ liệu người dùng cho mục đích trái phép.
5.5. Phí & Thanh toán đối tác: Các điều khoản về hoa hồng, phí dịch vụ, phương thức thanh toán cho Đối tác sẽ do 3 TRAVEL và Đối tác thỏa thuận cụ thể (được ghi trong hợp đồng đối tác).
6.1. Trong hầu hết các trường hợp, 3 TRAVEL không thu phí hoặc nhận thanh toán trực tiếp từ khách hàng.
6.2. Mọi giao dịch, thanh toán về dịch vụ (tour, vé, đặt xe, khách sạn, nhà hàng, v.v.) sẽ được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.
6.3. Trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán trung gian qua 3 TRAVEL (nhằm đảm bảo uy tín và an toàn giao dịch), 3 TRAVEL sẽ thu phí hộ và chuyển lại cho đơn vị cung cấp dịch vụ theo đúng thỏa thuận.
6.4. 3 TRAVEL không tham gia trực tiếp vào hợp đồng, giao dịch, hoặc cam kết giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.
6.5. Người mua (khách hàng) và người bán (đối tác) phải tự chịu trách nhiệm về thỏa thuận, điều kiện dịch vụ, phương thức thanh toán và mọi phát sinh liên quan.
6.6. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, 3 TRAVEL có thể hỗ trợ với vai trò trung gian, nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý cho các giao dịch giữa hai bên.
7.1. Mọi điều khoản liên quan đến việc hủy đặt chỗ, thay đổi dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền sẽ do đơn vị cung cấp dịch vụ quy định.
7.2. Khách hàng cần tham khảo kỹ điều kiện và chính sách hủy/đổi/hoàn tiền của từng đối tác trước khi đặt dịch vụ.
7.3. Khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ để xử lý các yêu cầu liên quan đến hủy, đổi hoặc hoàn tiền. 3 TRAVEL không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, tranh chấp hoặc chi phí nào phát sinh từ các giao dịch này.
7.4. Hỗ trợ từ 3 TRAVEL: Trong một số trường hợp, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trung gian đảm bảo qua 3 TRAVEL, chúng tôi có thể hỗ trợ làm việc với đối tác để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng về việc hủy, đổi hoặc hoàn tiền thuộc về đơn vị cung cấp dịch vụ.
8.1. Đăng đánh giá: Người dùng có thể gửi đánh giá, hình ảnh, nhận xét sau khi trải nghiệm. Mục tiêu là tạo cộng đồng minh bạch, đáng tin cậy (tham khảo mô hình TripAdvisor).
8.2. Quy định nội dung: Nội dung đánh giá phải trung thực, không bôi nhọ, không vi phạm bản quyền, không chứa nội dung khiêu dâm, phân biệt chủng tộc, bạo lực hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm.
8.3. Kiểm duyệt & Xử lý: 3 TRAVEL có quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa, từ chối hoặc xóa đánh giá vi phạm. 3 TRAVEL có thể dùng công cụ tự động & xem xét thủ công để phát hiện đánh giá giả mạo, thao túng đánh giá. (Mô hình tham khảo TripAdvisor về quản lý review).
8.4. Quyền sử dụng: Khi bạn đăng tải nội dung (đánh giá, hình ảnh), bạn đồng ý cấp cho 3 TRAVEL giấy phép không độc quyền, toàn cầu, có thể sử dụng, sao chép, hiển thị nội dung đó cho mục đích vận hành nền tảng (với quyền ghi nhận tác giả theo quy trình nội bộ).
9.1. Nội dung website: Tất cả nội dung trên 3 TRAVEL (văn bản, hình ảnh, đồ họa, giao diện, mã nguồn, nhãn hiệu) là tài sản của 3 TRAVEL hoặc được cấp phép. Bạn không được sao chép, tái sử dụng phần lớn nội dung mà không có phép.
9.2. Nội dung do người dùng/đối tác: Người đăng chịu trách nhiệm bản quyền. Nếu có khiếu nại về bản quyền, 3 TRAVEL sẽ xử lý theo chính sách DMCA hoặc quy trình pháp lý tương ứng tại Việt Nam.
10.1. Thu thập dữ liệu: 3 TRAVEL thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ — thông tin hồ sơ, đặt dịch vụ, giao dịch thanh toán, và dữ liệu kỹ thuật (IP, cookie). Chi tiết được quy định trong Chính Sách Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu riêng. (Mô tả chính sách tương tự các nền tảng lớn).
10.2. Mục đích sử dụng: xử lý đặt chỗ, liên lạc, cải thiện sản phẩm, phân tích, tiếp thị (nếu bạn đồng ý), phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật.
10.3. Chia sẻ dữ liệu: Chỉ chia sẻ với Đối tác (để thực hiện dịch vụ), nhà cung cấp cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (hosting, analytics) hoặc khi pháp luật yêu cầu. 3 TRAVEL không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
10.4. Quyền của người dùng: Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trong giới hạn pháp luật). Liên hệ yêu cầu qua địa chỉ email hỗ trợ.
11.1. Cảnh báo giao dịch ngoài hệ thống: Không cung cấp thông tin thẻ, mã OTP, mật khẩu cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên 3 TRAVEL qua kênh không chính thức. Chỉ thanh toán qua kênh xác thực của 3 TRAVEL hoặc Đối tác theo hướng dẫn trên voucher.
11.2. Báo cáo lừa đảo: Nếu nghi ngờ lừa đảo, báo ngay cho 3 TRAVEL để chúng tôi xử lý, gỡ bỏ danh sách, thông báo tới người dùng khác và phối hợp cơ quan chức năng nếu cần. (Các nền tảng lớn thường khuyến cáo cảnh giác chiêu lừa mạo tin nhắn/calls).
11.3. Biện pháp phòng chống: 3 TRAVEL áp dụng kiểm duyệt đối tác, kiểm tra hồ sơ, theo dõi bất thường trong đặt chỗ để hạn chế gian lận.
12.1. Vai trò trung gian: 3 TRAVEL là nền tảng trung gian (trừ trường hợp nêu rõ là 3 TRAVEL trực tiếp cung cấp). Vì vậy, 3 TRAVEL không chịu trách nhiệm trực tiếp cho chất lượng dịch vụ do Đối tác cung cấp; trách nhiệm chính vẫn thuộc về Đối tác. Tuy nhiên 3 TRAVEL sẽ hỗ trợ trung gian giải quyết khiếu nại theo khả năng.
12.2. Giới hạn trách nhiệm: 3 TRAVEL không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, chi phí phát sinh do sử dụng dịch vụ — trừ khi luật pháp yêu cầu khác.
12.3. Trách nhiệm bồi thường: Người dùng/Đối tác cam kết bồi thường cho 3 TRAVEL nếu gây thiệt hại do hành vi vi phạm điều khoản này (hành vi gian lận, xâm phạm bản quyền, v.v.).
13.1. Nộp khiếu nại: Người dùng gửi khiếu nại qua form hỗ trợ hoặc email chính thức của 3 TRAVEL (liên hệ sẽ được nêu trên website). 3 TRAVEL sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong khoảng thời gian hợp lý (ví dụ 7–15 ngày làm việc), tùy phức tạp vụ việc.
13.2. Trung gian & hòa giải: 3 TRAVEL khuyến khích hòa giải trực tiếp giữa Người dùng và Đối tác. Nếu không đạt được thoả thuận, có thể đề nghị cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
13.3. Luật áp dụng & Thẩm quyền: Điều khoản này tuân thủ pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam (trừ khi hai bên thỏa thuận trọng tài).
14.1. Mô hình phí: 3 TRAVEL có thể áp dụng nhiều mô hình: (a) thu phí dịch vụ từ Người dùng (cộng vào giá) hoặc (b) hoa hồng/ phí dịch vụ từ Đối tác. Cơ chế cụ thể phải được nêu rõ trên từng trang dịch vụ & hợp đồng Đối tác.
14.2. Phí xử lý giao dịch: Khi áp dụng, phí xử lý thanh toán (nếu có) sẽ được hiển thị trước khi xác nhận đặt.
14.3. Hoàn tiền do lỗi kỹ thuật/Đối tác: Trong trường hợp 3 TRAVEL xác định có lỗi nền tảng gây thiệt hại hoặc Đối tác không thực hiện dịch vụ theo cam kết, 3 TRAVEL hỗ trợ thu hồi/đàm phán hoàn tiền cho Người dùng. Quy trình này có thể kéo dài tuỳ trường hợp.
15.1. Widget & API: Nếu 3 TRAVEL cung cấp API hoặc widget cho Đối tác/website khác, việc sử dụng phải tuân thủ điều khoản riêng (giới hạn truy cập, quyền sử dụng, phí nếu có).
15.2. Hạn chế tích hợp: Đối tác/third-party tích hợp API không được tái phân phối dữ liệu trái phép; mọi luồng dữ liệu cần tuân thủ chính sách quyền riêng tư.
16.1. Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều khoản riêng (thời gian, điều kiện áp dụng, không hoàn tiền, v.v.). Người dùng cần đọc kỹ điều khoản khuyến mãi trước khi sử dụng.
16.2. Mã giảm giá & voucher: Mã giảm chỉ áp dụng theo điều kiện từng chương trình; không được chuyển nhượng trừ khi có quy định khác.
17.1. Hành vi bị cấm: giả mạo, spam, đăng nội dung gây hại, thao túng đánh giá, yêu cầu thanh toán ngoài kênh chính thức, v.v.
17.2. Biện pháp: 3 TRAVEL có thể cảnh cáo, tạm khóa, xóa tài khoản, gỡ bỏ nội dung hoặc phối hợp với cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng.
18.1. Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này (và các chính sách khác được tham chiếu) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và 3 TRAVEL liên quan việc sử dụng nền tảng.
18.2. Tách rời: Nếu một điều khoản bị toà án tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
18.3. Liên hệ & Thông báo pháp lý: Mọi thông báo pháp lý / bản sao công văn gửi tới 3 TRAVEL theo địa chỉ liên hệ được đăng trên website.